一 、从经营原理的角度看 ,经营的目的是盈利 ,盈利的手段是整合利用各类资源 。物业服务企业要实现多种经营方式 ,可以从自身现有的两种资源着手 。
1.整合自身技术 、技能资源 ,通过产业化发展获取利润 。
为了避免物业服务企业利润的外溢和流失 ,有实力 、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构 、清洁服务机构 、绿化服务机构 、机电管理机构等专业服务机构 。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务 ,另一方面,合法参与专业市场竞争 ,外拓专业服务市场 ,为企业获得更多利润 。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式 。
同样 ,物业服务企业可以利用自身的资源优势 ,向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务 ,从而达到整合经营 、获取利润的目的 。例如许多物业服务企业在地产策划代理 、物业租赁销售 ,甚至土地测量 、地价评估 、地产开发 、园林施工 、建筑监理等产业链条环节都有所作为 。
2.利用所服务楼宇及业主资源 ,获取附加利润 。
物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源 。其多种经营便可以利用这些资源 ,开展多种社区经营活动 ,为企业获取附加利润 。如很多物业服务企业引入家电维修机构 、家政服务机构 、垃圾回收机构等社会服务机构 ,以管理处为中心,在这个社区平台上 ,从这些服务机构的整合和经营中获取利润 。
二 、针对不同业态形式的物业来讲 ,业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相同 ,所以 ,对于不同种类的物业 ,物业服务企业可以选择不同的方式进行经营 。
对酒店和写字楼 ,除了开展优质的物业服务 ,亦可从事与物业管理本身没有直接关联的其他产业的经营 ,如餐饮经营 、超市经营 、股票投资 、置业投资等等 。另外 ,物业本身也需要一些诸如电话 、卫星会议 、商务活动策划等专业化商务服 务 ,这无疑也是物业服务公司可以开拓的利润点 。这也符合物业服务企业的产业化发展趋势 ,同时还可以促进物业服务企业与国际接轨的进程 。
在进行商业物业的管理和服务中 ,物业服务企业还可以为饮食区 、娱乐区 、超级市场 、商店等配套设施提供一些委托 、代办服务 ,以获取利润 。
当然 ,产业化的经营 ,对企业提出了更高的要求 ,唯其提高自身的专业科技水平 ,改善服务态度 ,才能获利 ,同时得到业主(商户)的肯定 ,实现名利双收 。
三 、从具体项目上讲 ,物业服务企业的经营方式大致有以下几类 :
商业餐饮类——便利店 、药店 、照片冲洗 、小超市 、菜场 、茶室 、特色餐馆 、咖啡厅 ;
生活服务类——干洗店 、服装加工点 、美容美发 、代聘家教 、洗车 、食品配送等 ;
文化娱乐类——书店 、音像店 、报刊亭 、打字复印 、健身房 、活动室 ;
医疗教育类——社区医疗门诊 、幼儿园 、老年学校 、托儿所 ;
商务类——商务中心 ,代购车 、船 、机票 ,代办住户委托事项 ;
房地产中介类——代办房屋买卖 、转让 、租赁业务 ,室内装饰 、装修 ;
家政类——代请保姆 、看护病人 、订送报纸 、上门清洁 、代理购物 ;
金融类——与有关部门合作开办银行分理处 ;
环保物资回收类——物资回收站 、旧报纸书刊回收销售 。
在项目的选择和组合上 ,物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑 ,并且要遵循方便住户 、用户满意 、优质高效 、企业盈利的原则